Управление Роспотребнадзора по Костромской области (далее – Управление) разъясняет, что делать, если пункт выдачи заказов интернет-магазинов отказывает в приемке товаров для возврата, если в них выявлены недостатки (дефекты), либо нарушены условия договора о комплектности, ассортименте, количестве и т. п.

Как правило, такие отказы мотивированы тем, что при приемке товара потребители имели возможность осмотреть товар до его принятия, но не сделали этого. Поэтому продавцы (торговые площадки) считают, что товары были переданы надлежащего качества и в соответствии с условиями заказа (договора).

В этой связи Управление обращает внимание потребителей на существующую необходимость предварительной проверки (осмотра) товаров в пунктах выдачи до их принятия, что позволит в ряде случаев, например, в случае наличия явных недостатков, некомплектности, а равно в случае нарушения условий договора относительно ассортимента и количества товаров, избежать соответствующих споров.

Так, в соответствии со ст. 459 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

В силу ст. 458 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, то обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара.

Таким образом, риски случайной гибели или повреждения товара переходят на покупателя с момента его получения потребителем.

Вместе с тем, следует обратить внимание на то, что исключения из названных правил (т.е. иные условия) могут быть установлены договором с продавцом либо правилами пользования торговой площадкой, с которыми Управление рекомендует ознакомиться до оформления интернет-заказов.

Как показывает практика, подтверждение оформления заказа сопровождается согласием потребителя с такими правилами, в то время как фактически потребитель с ними не ознакомился при действительном наличии у него такой возможности. Такие обстоятельства в большинстве случаев являются главным аргументом торговых площадок (продавцов) в случае возникновения споров с потребителями относительно условий приемки товаров, оспорить которые достаточно сложно.

Управление рекомендует до оплаты при получении товара в пунктах выдачи заказов в присутствии их сотрудников проверять товары на предмет их соответствия заказу (условиям договора), по возможности проверять работоспособность, функциональные и эксплуатационные свойства товара в целях минимизации споров с торговыми площадками.