В некоторых случаях владельцу подарочного сертификата/карты в силу разных причин не удаётся им воспользоваться.

Сам по себе подарочный сертификат/карта не является товаром, а даёт право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму. Следовательно, уплаченные деньги от реализации таких подарочных сертификатов/карт являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Обмен подарочного сертификата/карты на товары признается реализацией товара.

Вместе с тем в соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.

Указанный подход подтверждается, в том числе, правовой позицией, изложенной в Определении Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022.

Закон РФ «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты, не предусматривает право продавца, получившего денежные средства от реализации подарочного сертификата/карты, удерживать средства при предъявлении к нему владельцем сертификата/карты требования об их возврате. Такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

Таким образом, если потребитель не использовал подарочный сертификат/карту, то он имеет право на возврат денежных средств.

Владелец подарочного сертификата/карты вправе направить в адрес продавца письменную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств.

При отказе в удовлетворении требований за восстановлением нарушенного права потребитель может обратиться в суд.