За 2025 год в Управление Роспотребнадзора по Костромской области поступило 2785 обращений. Преобладающее количество обращений – 83% поступило от граждан, в 2024 году – 75%, от органов государственной власти и органов местного самоуправления – 9,1%, за 2024 год – 9,2%,  от иных организаций -7,8%. Все поступившие в Управление обращения были приняты к рассмотрению.

Наибольшее количество обращений поступивших за 2025 год касалось нарушений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила – 54,1% (1506), в 2024 году - 45,1% (1138). Доля обращений на нарушения прав потребителей – 45,9% (1279), в 2024 году – 54,9% (1138).

Наибольшее количество обращений поступивших за 2025 год пришлось на нарушение прав потребителей:

 в сфере розничной торговли – 54,42%, из них  14,7 % связаны с дистанционной торговлей, на обращения в сфере услуг – 45,58%, в том числе из общего количества обращений:

• на нарушения в финансовой сфере – 10,63%;
• на услуги связи – 6,65%;
• на нарушения жилищно-коммунальных услуг – 6,41%;
• на качество бытового обслуживания населения  - 5,55%;
• на медицинские услуги – 2,66%;
• на услуги общественного питания – 1,41%;
• на транспортные услуги – 1,33%; 
• на гостиничные услуги – 1,17%.

В отчетном году наблюдалось увеличение числа обращений на нарушения в сфере финансовых услуг.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, поступившие обращения распределились следующим образом:

• об условиях проживания в жилых помещениях – 22,7% (343), в 2024 году – 23,4% (266);  
• об организации питания населения и качество пищевых продуктов, продовольственного сырья – 10,8% (163), в 2024 году – 14,9% (169);
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 17,3% (262), в 2024 году -  9,2% (105);
• об использовании других физических факторов – 12,2% (184), в том числе на шум – 61,9% (114), в 2024 году - 9,1% (104), в том числе шум – 69,2% (72);  
• об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования –6,5% (99), в 2024 году – 10,9% (124);
• о качестве питьевой воды и питьевом водоснабжении – 9,0% (136), в 2024 году – 9,9% (113);
• об условиях воспитания и обучения –2,9% (44), в 2024 году – 6,1% (68);
• о содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок и сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 15,7% (236), в 2024 году – 10,1% (115).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наблюдается значительное увеличение количества обращений граждан, связанных с неблагоприятным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях,  содержанием территорий городских и сельских поселений и сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления, с условиями проживания в жилых помещениях.

По результатам рассмотрения обращений гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 2421 разъяснение, 891 обращение перенаправлено в соответствии с подведомственностью в иные органы исполнительной власти по вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора.

По результатам рассмотрения обращений, хозяйствующим субъектам объявлено 294 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, должностными лицами Управления составлено 120 протоколов об административных правонарушениях. Подано 2 иска в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений. 

В течение 2025 года специалистами Управления проводилось консультирование граждан, представителей коммерческих и некоммерческих организаций по телефонам тематических горячих линий по вопросам, касающимся соблюдения требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Всего было проведены - 12 тематических горячих линий, в том числе, по вакцинопрофилактике, по профилактике гриппа и ОРВИ, по профилактике КВЭ и  ВИЧ-инфекции, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по вопросам защиты прав потребителей к Всемирному дню защиты потребителей, по вопросам защиты прав потребителей при оказании туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян, о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг (в преддверии нового учебного года), по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей, по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная к Всемирному дню качества, по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении транспортных услуг, по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков.

По телефонам «горячих линий» поступило 3223 обращения от граждан по различным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Костромской области напоминает о внесении изменений в Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которые вступили в силу с 30 марта 2025 года.

В соответствии с положениями Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подача обращений граждан в форме электронного документа с использованием официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» будет осуществляться только после авторизации через ЕСИА.

Прием обращений граждан в форме электронных сообщений производится исключительно путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на официальном сайте  Роспотребнадзора или Управления Роспотребнадзора по Костромской области.

Почтовый адрес для направления письменных обращений: 156005, г. Кострома, б. Петрковский, д.5.

В Управлении Роспотребнадзора по Костромской области работает  телефонная горячая линия 8(4942) 42-34-01, по которой можно позвонить для получения консультации или разъяснения по возникающим вопросам соблюдения законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в рабочие дни с 08-00 до 17-00 час. (время московское),  перерыв с 12-00 до 13-00 час.

Получить консультации можно в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Костромской области» по адресу: г. Кострома, ул. Свердлова, д.23 ежедневно в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 14.00 час. до 16.00 час. по телефону 8(4942) 47-33-26.

Консультации также можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).