За 2025 год в Управление Роспотребнадзора по Костромской области поступило 1279 обращений. Все поступившие в Управление обращения были приняты к рассмотрению.

Наибольшее количество обращений поступивших за 2025 год пришлось на нарушение прав потребителей:

 в сфере розничной торговли – 54,42%, из них  14,7 % связаны с дистанционной торговлей, на обращения в сфере услуг – 45,58%, в том числе из общего количества обращений:

-на нарушения в финансовой сфере – 10,63%,

-на услуги связи – 6,65%,

-на нарушения жилищно-коммунальных услуг – 6,41%,

-на качество бытового обслуживания населения  - 5,55%,

-на медицинские услуги – 2,66%,

-на услуги общественного питания – 1,41%,

-на транспортные услуги – 1,33%,

-на гостиничные услуги – 1,17%,

В отчетном году наблюдалось увеличение числа обращений на нарушения в сфере финансовых услуг.

По результатам рассмотрения всех обращений, хозяйствующим субъектам объявлено 49 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

В течение 2025 года специалистами Управления проводилось консультирование граждан, представителей коммерческих организаций по телефонам тематических «горячих линий» по вопросам, касающимся соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Было проведено  8 тематических «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг, туристских услуг, платных образовательных услуг, о цифровой маркировке товаров, о качестве и безопасности детских товаров, новогодних товаров, школьных принадлежностей.

Всего по телефонам «горячих линий» поступило 658 обращений от граждан по различным вопросам защиты прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Костромской области напоминает, что приём обращений граждан в форме электронных сообщений производится исключительно путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на официальном сайте Управления.

Почтовый адрес для направления письменных обращений: 156005, г. Кострома, б. Петрковский, д.5.

В Управлении Роспотребнадзора по Костромской области работает  телефон «горячей линии» 8(4942) 42-34-01, по которой можно позвонить для получения консультации или разъяснения по возникающим вопросам соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей в рабочие дни с 08-00 до 17-00 час. (время московское),  перерыв с 12-00 до 13-00 час. 

Консультации также можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).